Vodovod Sarajevo kontakt: koga zvati za kvar, a koga za račun, uz sve brojeve ViK-a na jednom mjestu

Voda curi ispod asfalta, račun je dvostruko veći nego prošlog mjeseca, ili česma jednostavno ne radi. Svaki od ovih problema ima svoju adresu u KJKP Vodovod i kanalizacija, i svaki ima svoj broj telefona. Kad nazovete pravi broj, razgovor traje dvije minute. Kad nazovete pogrešan, slijedi preusmjeravanje, čekanje i ponavljanje iste priče.

Ovaj vodič okuplja zvanične kontakte ViK-a na jednom mjestu, onako kako ih preduzeće navodi na svojoj stranici, i objašnjava koji broj služi za šta.

Kvarovi i zatvaranje vode: dispečeri

Za kvar na vodovodnoj mreži, ili kada želite znati zašto je voda zatvorena, broj je 033 210-707. ViK ga u kontaktima opisuje kao broj dispečera vodovoda, za prijave kvarova i informacije o zatvaranju vode.

Ovo je broj koji vrijedi sačuvati u telefonu. U obavijestima o radovima ViK ga navodi kao Dispečerski centar, dostupan poslije 20 sati i vikendom, kada kontakt centar ne radi.

Kvar na kanalizaciji ima svoje dispečere. Za začepljenje ili izlivanje kanalizacije ViK navodi brojeve 033 668-259 i 033 483-300. Ko pomiješa ova dva sistema, završi na pogrešnoj liniji, pa je dobro znati razliku: vodovod donosi čistu vodu, kanalizacija odvodi otpadnu.

Kontakt centar za građane

Za opća pitanja, informacije o radovima i prijave koje nisu hitne postoji kontakt centar. Iste brojeve ViK navodi i na kraju svake obavijesti o radovima na vodovodnoj mreži. ViK navodi četiri broja: 033 483-520, 033 483-461, 033 483-472 i 033 483-429. Dostupan je radnim danima od 07:30 do 20:00 sati.

Ako vas zanima da li je prekid u vašoj ulici već najavljen, prvo pogledajte obavijesti. Kako se one čitaju, objašnjavamo u vodiču o tome kako provjeriti nestanak vode u vašoj ulici. Poziv je tada kraći, ili čak nepotreban.

Računi, reklamacije i sporne uplate

Pitanja o računu ne idu dispečerima. Za informacije i reklamacije na račune, kao i za rješavanje spornih uplata, ViK navodi Centar za potrošače na broju 033 237-655, uz lokale 474, 524, 525 i 532.

Centar za potrošače radi od ponedjeljka do petka, od 07:30 do 15:30. Subota i nedjelja su neradne. Ako zovete poslije podne, kontakt centar može pomoći s općim informacijama, ali reklamacija na račun ide preko Centra za potrošače.

Na web stranici ViK-a postoje i usluge koje ne traže poziv: provjera stanja računa, eRačun, prijava očitanja vodomjera i reklamacija računa. Tu su i dostava specifikacije plaćenih računa i upit o dugovanjima po tužbama ili rješenjima o izvršenju. Za jednostavne stvari to je najbrži put, jer ne zavisi od radnog vremena.

Očitanje vodomjera zaslužuje posebnu rečenicu, jer ga možete prijaviti i sami, preko web stranice, bez poziva i bez čekanja da neko pokuca na vrata.

Ostali brojevi koje vrijedi znati

Centrala ViK-a je na broju 033 483-400. Za popravak kvarova na vodovodnoj mreži navodi se i broj održavanja, 033 651-902, a terenski nadzor ima centralu za prijave kvarova na 033 483-343.

Za anonimne prijave nelegalnih aktivnosti, poput neovlaštenog korištenja vode, postoji broj 033 446-323, dostupan od 07:30 do 16 sati. Mediji imaju poseban kontakt preko odjela za odnose s javnošću, na broju 033 552-725.

Direkcija preduzeća je u ulici Jaroslava Černija broj 8.

Kratki pregled za telefon:

• kvar na vodovodu ili zatvorena voda: 033 210-707
• kvar na kanalizaciji: 033 668-259
• opća pitanja radnim danima do 20 sati: 033 483-520
• računi i reklamacije: 033 237-655

Vodovod ili kanalizacija: kako razlikovati

Čista voda koja izvire iz asfalta, šahta ili trotoara, ili nagli pad pritiska u cijeloj ulici, znak su kvara na vodovodu. Tada zovete dispečere vodovoda.

Neprijatan miris, voda koja se vraća kroz odvod u podrumu ili šaht iz kojeg izlazi otpadna voda, priča su za kanalizaciju. Tada je pravi broj 033 668-259. Ako niste sigurni, recite dispečeru šta vidite i osjećate, a on će vam reći gdje ste.

Prijava kvara može se uputiti i preko obrasca na web stranici ViK-a. Za hitne situacije, kada voda teče ulicom ili ulazi u zgradu, telefon je ipak brži.

Za struju i gas ViK nije prava adresa. Kod nestanka struje pomaže tekst o tome kako razlikovati planski prekid od kvara, a kod mirisa gasa važi pet koraka Sarajevogasa.

Kada vode nema samo u vašem stanu

Prije nego što nazovete bilo koji broj, provjerite ventil na ulazu u vaš stan ili kod vodomjera, jer zatvoren ili napola zatvoren ventil zna izgledati baš kao nestanak vode. Pitajte i komšije.

Ako komšije imaju vodu, a vi ne, problem je vjerovatno u vašoj instalaciji. Ako je nema cijela zgrada ili ulica, pogledajte obavijesti, pa zovite dispečere. Ta jedna provjera često odluči da li vam treba ViK ili vodoinstalater.

Šta pripremiti prije poziva

Za prijavu kvara pripremite adresu, ulaz i opis: da li voda curi na ulici, u šahtu ili u podrumu zgrade, i od kada. Ako je sigurno prići, fotografija mjesta curenja pomoći će vam da opis bude precizan. Ako je bez vode cijela zgrada, a ne samo vaš stan, recite i to.

Kod pitanja o računu imajte račun pri ruci. Na njemu su podaci koje će službenik tražiti, a uz to i iznos i period na koji se odnosi. Ako je riječ o spornoj uplati, pripremite i potvrdu o plaćanju.

Pomaže i kratko pravilo: jedan poziv, jedan problem. Ako imate i kvar i pitanje o računu, to su dva različita broja.

Kada je bolje ne zvati

Postoje situacije kada je odgovor već objavljen. Planirani radovi na vodovodnoj mreži objavljuju se ujutro za tekući dan i popodne za sutrašnji. Vanredni kvarovi i noćna smanjenja pritiska objavljuju se na web stranici i Facebook stranici ViK-a.

Ako je vaša ulica navedena u objavi, ViK za problem već zna. Tada je bolje sačekati najavljeni okvir, a nazvati tek ako on prođe, ili ako se stanje promijeni, na primjer kada voda nestane i u ulicama koje nisu bile na spisku. Za noćna smanjenja pritiska pogledajte i tekst o redukcijama vode u Sarajevu noću.

Na stranici Redukcije Sarajevo sve ove obavijesti stoje na jednom mjestu: web objave ViK-a provjeravaju se svakih pet minuta, a objave s Facebook stranice povremeno. Sačuvana adresa javlja vam kada se pojavi nova objava za vašu ulicu, pa potreba za pozivom često nestane prije nego što nastane.

Pravi broj u pravom trenutku

ViK ima mnogo brojeva, ali logika je jednostavna. Kvar ide dispečerima, račun Centru za potrošače, a opća pitanja kontakt centru radnim danima do 20 sati. Kanalizacija ima svoje dispečere, i to je razlika koju vrijedi zapamtiti.

Sačuvajte bar dva broja u telefonu: 033 210-707 za kvarove i 033 237-655 za račune. Za sve ostalo, prvo provjerite obavijesti, a tek onda zovite. Najbolji poziv je onaj koji ste mogli preskočiti jer ste obavijest dobili na vrijeme.